昆明交警三大队创新服务举措 提升“四点” 增强“四心”主动当好“排头兵”

原标题:昆明交警三大队创新服务举措 提升“四点” 增强“四心”主动当好“排头兵”

为切实提升交通管理能力和服务水平,不断提高人民群众对交管工作的新要求和新期待,昆明市公安局交通警察支队三大队牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,关心群众所需,关注民生期盼,深化管理措施,创新服务举措,提升“四点”增强“四心”,主动当好“排头兵”,积极构建安全和谐营商环境,用实际行动助推辖区经济建设跨越发展,不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

提升警钟“长鸣点” 增强守纪敬畏心

深刻剖析,常态警示。在加强纪律法规学习、观看警示教育片的基础上,该大队结合队伍管理实际,深刻剖析日常队伍管理状况,认真分析工作中存在的问题,及时整改执勤执法不规范、不文明等影响公安形象的事和人,着力提高民警辅警遵章守纪的严肃性、文明执法的规范性和积极回应的主动性。

加强教育,阵地前移。队伍守纪稳定,工作责任心强,才能全心全意为民服务。工作中,该大队不断加大教育力度,强化民警辅警廉洁自律意识和自警意识,增强自我约束能力,凝聚队伍向心力,增强战斗力,引导民警辅警积极、热心、周到、细致地为群众服务,严格依法依规办事,对服务群众各项业务不推诿,树立良好昆明交警形象。

提升业务“规范点” 增强执法公信心

执法规范,增强信心。路面执法是与群众接触的第一线,也是冲突的前端,很多驾驶人因受到处罚,对民警、辅警产生抱怨、责备、谩骂,甚至有暴力行为。为让执法人员及时排解、释放不良情绪,大队领导适时和路面民警辅警开展谈心谈话。同时邀请专家到队开展心理培训疏导,有效缓解民警辅警工作消极情绪,更好地投入交通管理执法工作。

加强培训,提高能力。自机构改革后,针对辖区扩大、警力不足、工作压力加大的实际,大队注重提高民警辅警能力素质和法律法规的学习培训,采取“传帮带”多种措施,开展跟班学习,跟进辅导,使不同岗位的民警辅警都能熟练掌握本岗位执法工作所需的基本法律知识和技能,增强了执法自信。

提升服务“热情点” 增强窗口利民心

更新观念,科技支撑。优化窗口服务质量和工作效率,让群众少跑路事办成。通过在岗学习、集中教育等方式,进一步规范大队窗口民警辅警的文明服务用语和办事行为。在相关部门支持下,大队增设了2台自助体检机和4台自助违法业务办理设备,在辖区22个派出所开设驾驶证、行驶证、违法处理业务窗口,努力让群众“少排一次队、少等一分钟”。大队坚持“让数据多跑腿、让群众少跑路”的理念,依托交管“12123”手机App、电子支付二维码扫码等线上平台,提供交通违法查询、交通违法自助处理、交通罚款缴纳等交管信息权威发布等服务,实现网上办、马上办、掌上办,深入推进网络化服务,让广大群众能有更多渠道异地处理交通违法,切实提高窗口服务和工作效率。

换位思考,用心服务。大队认真梳理近年投诉窗口服务工作存在问题,加强剖析和整改,强调窗口服务民警辅警必须要严格、细致、耐心、认真地接受群众的业务办理,严格做到文明执法、礼貌用语、耐心、细心地为群众讲解和解释相关业务办理流程,一次性完整告知所需材料等,最大化避免群众来回折腾,切实提高群众满意度。

今年以来,大队执法窗口、事故处理窗口、便民服务点共接待群众业务办理63000余人次,热情用心延时开展业务服务工作,工作得到群众认可,基本实现了年初规划的零投诉目标。

提升问题“解决点” 增强换位思考心

主动服务,化解矛盾。针对市民多次反映星耀路交通拥堵、事故多发的问题。今年初,大队多次联合支队设施处、官渡区城管局等部门进行实地勘察,将部分绿化带铲除,双向各增加一条车行道,并进行路面提升改造,缓解了拥堵,提高了通行率,增强群众获得感。为提升彩云路大动脉通行效能,防止行人横穿公路,大队主动对接辖区政府,对彩云北路世纪城至新螺蛳湾段安装中心护栏5500余米,通行率提升了10%,事故与往年同比下降了20%。

加强整改,温心为民。因昆东片区周边校园、公司、部门多,道路规划滞后,人车流量大、通行难,大队以人民为中心,积极联动多部门整改,在市民支持下,将部分道路循环单行,增设标线2000余米、标牌11块,增加电子抓拍设备6套,同时加大宣传教育力度,有效提高片区通行率。

今年以来,大队主动排查整改乱点乱象98处,拥堵路口、路段提升改造9处,规范停车泊位9处,查处扰民炸街违法120余起,查处危害性较大渣土车违法800余起,增强群众安全感和获得感,共受到市民来电来信表扬30余次。(记者 查小高 朱鹏 姜玟如)

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