服务中止家政公司拖欠中介费,回应:退款致歉

近日,山东的栾先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他于2021年4月15日与青岛好孕妈妈家政服务公司签订育儿嫂合同,而后保姆家中有事不能继续提供服务,栾先生与保姆及家政公司中止合同。2021年11月栾先生申请退款,该公司以各种理由拖欠中介费4225元。栾先生屡次沟通无果后,向澎湃新闻投诉。 2022年2月24日,澎湃新闻介入后,好孕妈妈家政服务北京总公司表示,此前并不了解此次事件,已经联系青岛分公司尽快退款。目前,家政公司已承诺在2月28日前完成退款。 消费者投诉: 栾先生称,他的妻子于2021年4月15日与青岛好孕妈妈家政服务公司签订了2021年4月29日至2022年5月29日的育儿嫂合同。4月份,育儿嫂向栾先生表示家人生病,不能再继续提供服务。栾先生向公司反映后,三方停止合同。按照合同规定,家政服务停止后,该公司须退回相应中介费用。 栾先生称,2021年11月他向青岛好孕妈妈家政服务公司申请退款,并配合客服提交了相应的材料,客服表示将在15个工作日内返还退款。然而,退款却迟迟没有到账,此后栾先生的妻子与客服多次沟通却屡遭推诿,直到今年2月份依旧没有收到退款。 企业回应: 2月24日,澎湃新闻就此事联系了好孕妈妈北京总公司,该公司一名经理表示此前并不了解青岛分店的这一事件,对消费者造成的不便十分抱歉。年后各分公司资金都较为紧张,事务也较为繁忙,可能出现处理不及时的情况。总部已经与青岛分店取得联系,催促财务尽快向栾先生返还退款4225元。 处理结果: 2月24日,栾先生表示公司负责人与他取得联系,对方表示将最迟于3月份向他返还退款。栾先生鉴于该公司此前推诿的行为,表示不能接受。 2月25日,栾先生向澎湃新闻反映,目前该公司表示尽快为其退款,最迟于2月28日下午5点将退款返还至其账户。

  

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